Чтобы что?Приложения и чат-боты для B2C-бизнеса. Начинаю с этого вопроса, а не с дизайна.

Пока остальные спрашивают «что вам разработать?», я спрашиваю, какую задачу бизнеса мы решаем. Красивый интерфейс не приносит прибыль. Приносят логика, процессы и путь клиента.

Алина Малышенкова

Цифровой продукт должен делать бизнесу одну из трёх вещей. Иначе он не нужен.

01

Убрать ручную рутину

Заявки, записи, отчёты, напоминания — всё, на что сейчас уходит человек и его ФОТ. Бот или приложение делают это без человека и без ошибок.

02

Вернуть канал связи с клиентом

Вы платите за рекламу людям, которые вас уже знают. Пуш в своём приложении долетает до клиента напрямую и стоит ноль. Отсюда повторные продажи, средний чек и срок жизни клиента.

03

Перестать платить дань за коробку

Готовое решение берёт абонентку и не гнётся под ваш процесс. Своё приложение — ваша база, ваши клиенты, ваши правила.

Заявки · таксопаркбот
Новая заявка № 4821
ВодительР. Каримов
Телефон+7 9•• ••• 41 07
ВУ✓ загружено, срок ок
Паспорт✓ загружено
Стаж6 лет
Проверкапройдена автоматически
02:14 · без участия менеджера
Подключить
Убрать ручную рутину

Заявки, записи, отчёты, напоминания — всё, на что сейчас уходит человек и его ФОТ. Бот или приложение делают это без человека и без ошибок.

Вернуть канал связи с клиентом

Пуш в своём приложении долетает до клиента напрямую и стоит ноль. Отсюда повторные продажи, средний чек и срок жизни клиента.

Перестать платить дань за коробку

Готовое решение берёт абонентку и не гнётся под ваш процесс. Своё приложение — ваша база, ваши клиенты, ваши правила.

С чем приходят

собственник
Админ записывает по телефону, а половина не доходит
Записи, напоминания и подтверждения переезжают в приложение. Клиент записывается сам, админ занимается теми, кто пришёл.
собственник
Платим за CRM, а под нас она не подстраивается
Из готовой коробки забираем то, что работает, остальное собираем под ваш процесс. Абонентка уходит, база остаётся у вас.
собственник
Реклама дорожает, а старые клиенты не возвращаются
Свой канал до клиента: пуш, бонус, повторная запись. Дешевле рекламы, потому что человек вас уже знает.
собственник
Сотрудники ждут, пока менеджер разберёт заявки
Заявка разбирается ботом за минуты. Человек нужен там, где решение, а не там, где копирование.

Как это происходит

Шаг 1 из 6Созвон
1

Созвон

Обсуждаем задачу. Не ТЗ на сорок страниц — задачу: что должно измениться в бизнесе.

Майндмап после созвона
2

Погружение в бизнес

Вопросы, доступы к системам, разговор с сотрудниками — что бесит их, а не только владельца. Если хотелка владельца усложняет людям работу, передоговариваемся.

Часто на этом шаге меняется сам процесс, и часть разработки становится не нужна. Это тоже результат.

3

Результат человеческим языком

Без терминов, по ролям: «админ сможет…», «клиент сможет…», «вы увидите…». Вы понимаете, что получите, до того как заплатили.

Описание по ролям
4

Контрольные точки

С момента, когда есть что показать и потыкать. Отчёт «мы спроектировали базу данных» — театр, его не будет.

Инструкция для тестирования
5

Публикация

Настройку в магазинах приложений, домен, серверов — беру на себя.

Приложение в App Store
6

Передача доступов

База, сервер, код — ваши. Не аренда и не подписка на меня.

Работаю не с макетом, а с бизнесом целиком.

Таблица доступов

Кейс: бот регистрации водителей для таксопарка

Бот в поиске Telegram
Старт бота
Шаг регистрации

Было. Водитель оставляет заявку, менеджер разбирает её вручную — часами. Пока доходит очередь, водитель уже уехал в другой парк.

Стало. Водитель сам заполняет данные и документы в боте, парк получает готовую заявку и подключает за минуты.

600+регистраций без рекламы
82%подключились в парк
75%вышли на первый заказ сразу
минутывместо часов на заявку

Из этого заказа выросло партнёрство: сейчас делаем совместный продукт для таксопарков.

Кто будет с вами работать

Та, что соберёт

Своими руками: база, логика, интерфейс, интеграции. Без «мы передали разработчикам» — я и есть разработчик.

Та, что придёт к вашим сотрудникам

Сядет рядом с администратором, посмотрит, как он реально работает, и услышит, что его бесит. Потому что процесс живёт у людей, а не в презентации владельца.

Первый шаг — созвон на 30 минут

Разбираем вашу задачу. Если приложение вам не нужно — скажу это на созвоне, а не после оплаты.

Без КП на сорок страниц, без менеджера — перезвоню я.

Быстрее — в Telegram: @malina_tmn